1. 我订的花能否保证质量、数量？能否及时送到？
本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时间方面产生问题，我们承诺可无条件全额退款。

2. 我下了订单付款后什么时候可以发货？
我们将根据您所指定日期送花，未指定日期的订单我们在确认后会尽快安排发货。

3. 我能否指定具体时间段送花？
可以指定具体时间段送花.但考虑到有时交通情况的变化，指定具体时间段请在填写订单时在‘特殊要求’栏中填入.重大节假日不接受指定时间段送花。

4. 我不想进行网上支付或网上支付不成功，可采取其它支付方式吗？
可以.我们除接受网上支付方式外还接受其它支付方式，如银行电汇、上门收款、邮局汇款等.详情可见‘付款方式’。

5. 我订的花是否跟网上图片所示一样？
因受配送人员及一些条件限制,实际送花以网上图片为参考.但花的品种、数量、颜色与网上说明相同.如受地理或季节的影响而导致某些花材缺乏，我们会预先通知订花人或收花人说明情况.我们的原则是保持与网上图片所示样式一致。

6. 我能不能撤消订单？
如果您的订单已经得到确认，请在您指定的送花时间前至少提前一天通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，否则，我们无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利。

7. 如果您有更多的问题，请与我们联系！