1. 本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时间方面产生严重问题，我们承诺可无条件全额退款。

2. 因受配送当地人员及一些条件限制,实际送花以图片为参考.但我们保证鲜花的品种、数量、颜色与网上说明相同。

3. 市区送花，郊区、郊县送花加收20--50元车费(市郊区界线划分以当地习惯为准)。

4. 正常送花时间：8:30--20:30，其它时间送花酌情加收10-30元服务费用并需得到我们的电话确认。

5. 我们承诺24小时内可完成订单.并接受即日订花即日配送订单，但此类订单必须在配送时间前至少提前4小时完成，如需得到更快捷的服务，请即时拨打订购电话与我们联系。

6. 我们严格按客户要求的时间送花，但在重大节假日由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达。

7. 我们仅接受本网站注册会员的货到付款订单，如果发生非因我们的工作失误造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任.并由于鲜花的特性，订货人必须按鲜花的原订购价格付款。

8. 重大节假日(中秋节、圣诞节、春节、情人节等)我们一般不接受货到付款，会员特殊要求货到付款的订单须得到我们电话确认。

9. 因我们工作失误造成在重大节假日(中秋节、圣诞节、春节、情人节等)未能完成订单，我们承诺退款并在客户另选择的时间里免费再送一次等同或等值的花束。

10. 送花之前我们通常会与收花人联系，如果订花人有特殊要求不得提前联系收花人，则须确保能及时将花交予收花人,否则,我们有权决定将花交与其熟人（如收花人的朋友、同事、同学、家人等）,并会要求其代为签收.如无人肯代签收，我们不承担任何相关责任。

11. 因季节、地域的不同，有些花材可能会缺乏,我们将与订花人联系确认后按要求更改,如因特殊原因未能与订花人联系上，我们将以相近或等值花材代替。